這個標題讓我苦了數個月，不知道從何說起又該怎樣說清。及今找到了一個喻體，恰與寫這些話的心境和意境相仿，于是便從這兒說起：一個文化程度不高的工人，給遠在千里之外的家中老母親寫僅幾個簡單詞語連起來的話用了三四個晚上，信中只寫下：兒子的十個手指比在家時還要粗好多，可是主家（客戶）不讓回家老給活叫做，說咱的活細，態度好，實在，傻得還可愛。可就回不去看娘。信紙上浸灑著滿目的淚痕……至此，我也是淚水在眶了。這不正是“藍領人和服務”的全部內涵嗎？
這位工人及其家書作為力天大成裝飾公司的一個形象代言怎樣？我以為可以。甚至很好呢。
服務客戶其實很簡單，道理不必太多，太多了自己會被自己的道理累倒。理論上的巨人，行動上就矮了。貴在誠實、樸實，不和客戶講高低、講價錢、講身份、講一切和服務好客戶無關的事。千百次、上萬次地重復著簡單卻需埋頭認真做好的活，是服務的最高境界之一。
當然，服務也十分講究智慧，但切不可用歪了。投機取巧是對客戶的傷害。老百姓常說：“把心眼用在正經地方。”講的就是怎樣提升服務品質，怎樣細化服務內容，怎樣把服務做到極致，“心眼”就用對了。專注于服務的全部則是智慧的全部。老農有笑話說：瞎子割草迷了那塊地了。執迷于服務的傻是服務智慧的又一更高境界。
而最為可貴的境界是“無智慧”的那種服務。那位工人因活細態度好還可愛就沒能回家看老娘，我理解他把客戶真正當成了再生父母?？蛻羰巧系鄣乃枷耄瑒龠^萬千條服務理念，勝過講服務理念的一大堆“紙磚”。用敬愛之心、獨具熱愛細節的性格“孝順”再生父母，是公司惟一的生命力所在。
力天，正在從一個“畫眉深淺入時無”的討好客戶、獻媚客戶的妝扮自我的少婦境地，走向一個自然淳樸、真誠、洗盡鉛華的工人思想的服務境界。
做到了這些，即使不能衣錦還鄉省母，雖有思母之淚，更有喜悅成熟、幸福萬千人的組織目標，被踐償后的宏圖偉業之英雄熱淚。
2008年11月12日晚10時于案頭
|
您當前位置：
技術支持：創意CBD 