一個新手的哥，在次日清晨就要開張載客了，當日傍晚還在忙碌著，將新車再三打扮一番，臨睡前又到自己的出租車跟前細瞅了一回，瞇眼抿唇打量著計價器、方向盤，又摁了一下喇叭，嗯。這才鎖車門回屋入眠。早晨，太陽都朝他笑了。上路不一會兒，有一個姑娘在路旁衣裙飄拂地張揚著青春，胳膊像汽車存車處欄桿那樣橫伸出來，手指彈鋼琴樣擊著空氣把他攔住，開車門往上一坐：“去辟才胡同9號。”的哥心里有點慌。姑娘明目皓齒，芳齡與的哥相仿，可的哥卻哆嗦著說：“你給我指路吧，我不知道這個地址。”姑娘一開車門，咣——！車門被關上，一股香水味像是從姑娘的臀部刮過來的，微微拂在的哥莫可名狀的臉上……
識路技能尚未訓練有素，這位的哥就開啟了服務，吃個顧客不滿意的香水型項背，是很自然的事。
無獨有偶（當然，豈止偶，好多呢），有位富豪想請曾惠賜過自己知識的老教授吃飯，極盡美味，點菜討好，服務員是剛上班不久的鄉下姑娘，上崗前已被高檔酒店培訓了一個月，現在還被師姐帶著實習，這會兒見請客的主人已點了一 “河灘”（實習服務員語）菜，還在點。老教授直客氣：夠了夠了。富豪說：就給我好好表現一次的機會吧，這么多年沒好好報答您的知遇之恩。老教授急了點：enough!（足夠了！）推讓之間，師姐走出包間處理細碎小事，實習生說：這些都吃不了了，不能再點了，浪費。富豪用溫柔的修養了好些年的細膩的目光白了實習姑娘一眼：你去忙吧。實習生說：俺不忙，出去就閑著了。富豪不睬她，繼續點菜。實習生又說：打包回去的菜放冰箱里久了，有什么菌對人體不好，其實都是浪費。富豪出門找到師姐說：換個服務員，這個有點病。然后用手指捏了捏自己放大了的鼻孔，像是要捏死一只深夜里試圖尖叫的貓。
服務不是一盤爽口的拍黃瓜菜，制作簡單，上桌迅捷，大眾口味，家長里短，有鹽有醋干凈脆口即可。
服務不是傻實誠，誠心實意未必是商業服務的全部。
服務光有熱情遠遠不夠。給客人斟酒灑到桌布上，自嘲說“熱情洋溢”就夠了嗎？
服務其實是很不簡單的事。那些師姐們讓客人心悅心怡地對自己說：辛苦你了，謝謝。是兒童嘴里嫻熟地吹出的泡泡糖那樣恬淡容易嗎？我們切不可以小瞧那些集體單身宿舍的墻上掛著的穿衣鏡子，誰知道呢，那里面書寫著多少練習微笑、大喊茄子、破笑為啼的姑娘們的滄桑故事啊。
竊以為：像對待自己的眼睛一樣對待服務，算不算過分夸大了服務的意義呢?
服務，不易。商業服務尤為不易。成熟的商業服務何其易！
愿我們的企業不斷歷練，步伐穩健地走向成熟的商業服務。
于2009年7月12日凌晨3點5分
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